Quy chế hoạt động của Fullboxvn.com

Gửi bởi hiepth9x 30/11/2015 0 Bình luận

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA

SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FULLBOXVN.COM

 

 

Fullboxvn.com là trung tâm thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến của thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tạo gian hàng. Ngoài ra, Fullboxvn.com còn bán hàng của chính công ty thông qua kênh bán lẻ và chuyển hàng đến thành viên.

Fullboxvn.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau hoặc có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến.

Sứ mệnh mà Fullboxvn.com hướng tới là sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

I) Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch điện tử  Fullboxvn.com do Công ty TNHH Truyền Thông Đa Phương Tiện Đại Á Châu (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Fullboxvn.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử Fullboxvn.com và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu hoặc buôn bán sản phẩm được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Fullboxvn.com.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch thương mại điện tử Fullboxvn.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Fullboxvn.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Fullboxvn.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Fullboxvn.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Fullboxvn.com.

II) Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:

Sàn giao dịch TMĐT Fullboxvn.com do Công ty Cổ phần Ti Ki phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: Fullboxvn.com (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Fullboxvn.com)

Định nghĩa chung:

Người bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Fullboxvn.com bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm, giới thiệu về công ty.

Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên Fullboxvn.com. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

Thành viên: là bao gồm cả người bán lẫn người mua.

-          Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Fullboxvn.com là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.

-          Thành viên  đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Tiki.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Fullboxvn.com.

-          Khi bạn đăng ký là thành viên của Fullboxvn.com, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.

-          Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Fullboxvn.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch Fullboxvn.com.

 

III) Quy trình giao dịch

Quy trình dành cho người mua hàng

  1. Mua hàng từ người bán không phải là Fullboxvn.com

Khi có nhu cầu mua hàng trên Fullboxvn.com người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

-     Đăng nhập tài khoản trên Fullboxvn.com;

-     Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các người bán mà người mua đang quan tâm.

-     Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua. (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những người bán khác trên website Fullboxvn.com để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);

-     Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi về thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp người bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;

-     Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “thêm vào giỏ hàng” hoặc đến trực tiếp mua hàng tại địa chỉ được công bố trên gian hàng;

-     Người mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra;

-    Đơn hàng của người mua sẽ được chuyển đến người bán (Người bán giao hàng cho Tiki.vn theo đơn hàng). Sau đó Fullboxvn.com sẽ chuyển hàng đến người mua;

-    Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ;

-    Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có)

  1. Mua hàng từ người bán là Fullboxvn.com

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên Fullboxvn.com
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và xem giá chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn nút “Thêm vào giỏ hàng”. Quý khách có thể mua nhiều sản phẩm khác nhau trong một đơn hàng. 
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin địa chỉ nhận hàng “Giao đến địa chỉ này”. Chọn mục phí trả trước cho đơn hàng và phương thức thanh toán, sau đó ấn nút “Đặt mua” đơn hàng của người mua sẽ được Fullboxvn.com gửi cho “Mã số đơn hàng 
Bước 4: Sau khi nhân đơn hàng của người mua Fullboxvn.com sẽ xác nhận lại đơn hàng bằng cách liên hệ với người mua theo thông tin địa chỉ, số điện thoại đã gửi. 
Bước 5: Fullboxvn.com gửi hàng cho người mua

 

  • Quy trình dành cho người bán hàng

a)                  Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.

Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice) theo định dạng font Arial, cỡ chữ theo quy định.

Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg,bmp, hoặc gif.

b)         Đưa nội dung lên website:

Để đưa tin bài lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau

Đăng nhập với thông tin đã được đăng ký tại Fullboxvn.com

Vào quản lý gian hàng để tiến hành đăng bán các sản phẩm.

Chính sách giao nhận vận chuyển

a)         Mua hàng từ người bán không phải là Fullboxvn.com

Sau khi nhận được đơn hàng từ người mua,Fullboxvn.com sẽ chuyển đơn hàng đó đến người bán (Người bán giao hàng cho Fullboxvn.com theo đơn hàng). Sau đó Fullboxvn.com sẽ chuyển hàng đến người mua. Khi đó hàng hóa của người bán sẽ được Fullboxvn.com thực hiện vận chuyến đến người mua như đối với sản phẩm do Fullboxvn.com bán.

b)         Mua hàng từ Fullboxvn.com

Khi nhận được đơn hàng từ người mua Fullboxvn.com sẽ xác thực lại đơn hàng đó trong thời gian sớm nhất.

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của bạn được xác nhận thành công.

Thời gian vận chuyển đối với các tỉnh thành khác của Việt Nam (ngoại trừ Thành phố Hồ Chí Minh) cụ thể như sau:

 

Tiết kiệm

Miền Nam

4 – 7 ngày làm việc

Miền Trung

5 – 9 ngày làm việc

Miền Bắc

6 – 10 ngày làm việc

 

Miền Nam: Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa – Vũng Tàu, An Giang, Bạc Liêu, Bến Tre, Bình Thuận, Bình Phước, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Lâm Đồng, Long An, Ninh Thuận, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Sóc Trăng, Vĩnh Long.

Miền Trung: Đà Nẵng, Bình Định, Đắk Lắk, Đắk Nông, Gia Lai, Thừa Thiên Huế, Kon Tum, Khánh Hòa, Phú Yên, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Trị, Quảng Bình.

Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Hà Nam, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hải Phòng, Nam Định, Ninh Bình, Nghệ An, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Vĩnh Phúc, Bắc Cạn, Bắc Giang, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Giang, Hưng Yên, Hòa Bình, Lào Cai, Lai Châu, Lạng Sơn, Phú Thọ, Sơn La, Thái Bình, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Yên Bái.

Tiki.vn giao hàng miễn phí đối với đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam.

Giao hàng trong Thành phố Hồ Chí Minh


Phương thức vận chuyển

Tiết kiệm
(3 – 5 ngày làm việc)

Đơn hàng dưới 150.000 đồng

Từ 10.000 đồng

MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN

Đơn hàng trên 150.000 đồng

 

Giao hàng các tỉnh thành khác Thành phố Hồ Chí Minh


Phương thức vận chuyển

Tiết kiệm
(4 – 10 ngày làm việc)

Đơn hàng từ 1g – 500g

Từ 13.000 đồng

Từ 501g – 1000g

Từ 16.000 đồng

Từ 1001g – 2000g

Từ 20.000 đồng

Từ 2001g – 3.000g

Từ 24.000 đồng

Từ 3001g – 4.000g

Từ 27.000 đồng

Từ 4001g – 5.000g

Từ 30.000 đồng

Trên 5kg

Thêm từ 2.000 đồng cho mỗi 1kg cộng thêm

MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN

 

Đơn hàng trên 250.000 đồng

Chính sách bảo trì, bảo hành

Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

Fullboxvn.com khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Fullboxvn.com sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Fullboxvn.com chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.

 

Điều kiện bảo hành

  • Còn thời hạn bảo hành( dựa trên tem/ phiếu bảo hành/ hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
  • Còn tem/ phiếu bảo hành
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
  • Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
  • Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, qúy khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương(nếu có). Trường hợp quý khách ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, quý khách có thể gửi sản phẩm về Tiki.vn, Tiki.vn sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành

Chính sách đổi trả hàng

Khách hàng của Fullboxvn.com có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng. Khi có nhu cầu đổi trả hàng, quý khách thực hiện theo các bước như sau:

Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Fullboxvn.com. Một số điều kiện bắt buộc:

  • Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả
  • Không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng,
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

In và điền thông tin vào "Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm"

  • Quý khách tải Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm, in và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trong phiếu.
  • Cắt rời nhãn đổi trả từ Phiếu đổi trả sản phẩm.

*Với những khu vực trong phạm vi nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, nhân viên